在长达五年的市场拓荒期之后,国内净水器市场终于迎来爆发。与之同时,用户对净水器的态度也越发的理性,净水器除了净化能力这一关键指标以外,智能化的用户体验已成为影响消费者的下一个重点。
一、销量逆势上涨净水器市场迎来爆发期
在家电市场整体低迷的情况下,净水设备依旧保持着高速的增长趋势。从某预测数据来看,从2016年到2020年,净水器市场预计将保持47%的年均复合增长率,2020年净水器规模将超过1390亿元,已然是一个隐形的千亿市场。
有调查数据显示,目前仅有25%的消费者对家中水质比较满意,却有46%的人担心饮用水不清洁,而我国城市家庭净水器使用率还不到2%。早期的净水器产品,或多或少收益于水污染和环保牌,经过五年的市场教育,净水器不再停留在拼装阶段,各大净水器厂商也把目光瞄向了净化能力上。从美的、小米、福安居等多家产品来看,相比于传统的净水手段,纷纷采用了五级过滤净化,即水源先进入PP棉滤芯过滤泥沙、铁锈等大分子杂质,然后抵达后置活性炭来吸附余氯、胶体并去除异色异味,再进入PP棉滤芯过滤碳颗粒,最后经增压泵增压后通过陶氏反渗透膜滤除细菌、重金属等有害物质后将净化完成的水送出。诚然,净水能力的增强及相关标准的出台无疑加速了净水器的普及。
在这一背景下,净水器开始受到线下经销商的关注,不少品牌的净水器产品出现线下商场。同时,京东、天猫等电商渠道也成为净水器销量的重要来源,比如福安居净水器在京东、天猫、淘宝都开有商铺。不过,经历了长期的野蛮生长,目前的净水器生产企业已经超过4000家,但净水器的价格和质量仍参差不齐,市场上假冒产品泛滥,行业内以次充好的事情屡有发生。幸运的是,饮用水相关标准的出台,使得用户在选购净水器产品时更加透明,而市场爆发的同时,也注定了用户体验将成为用脚投票的最大诱因。
二、智能化和用户体验净水器市场的新战场
传统的净水器产品所实现的功能仅仅是对水质的进化,这不仅和当下智能化的趋势相违背,也不符合高频产品的使用习惯。尤其是对净水器这种每天都可能接触的产品来说,在净水能力不分伯仲的情况下,智能化和用户体验显得越发的重要。
贴心化功能成为净水器产品的附加竞争力。随着市场持续升温,个性化、多样化消费已经凸显,求新、求质成为主流。对净水器来说尤是如此,净水是用户的一大痛点,与此同时还有很多用户“痒点”,而如何解决这些用户“痒点”,日渐成为一款净水器产品能否打动消费者的关键因素。
如前面所说,目前市场上有4000多家净水器生产企业,所涵盖的产品高达数万款之多,排除那些不合标准的劣质产品,如何走出产品的同质化成为每一个净水器品牌思考的问题。
不同于其他厂商对水质、水温、水压、水流量等数据的“痴迷”,福安居将这些用户影响用户习惯的参数融入到产品的贴心化功能之中。以“3秒”直接喝温水为例,便抓住了“接水、过滤、烧水、调温”这一步骤上的繁琐,借助净水器的“水源”优势
不难发现,顺应用户习惯为产品销量打开了缺口,而利用贴心化的功能改变用户的使用习惯,为其带来更便捷的体验,却是增大用户粘性的不二法门。